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电话礼仪用语
来源:IT世界  发布时间:2017/3/24 8:00:00

由于电话里无法与人直接见面,无法用诸如握手、拥抱、敬礼、鞠躬等方式来表示向对方进行问候,礼仪用语就显得非常重要。实际上,在电话交谈中,礼仪用语就是全部的致意方式。在打电话时,应注意:

①接听电话应先问好,然后通报个人姓名或者单位的名称。拨通电话,也应在问好之后,及时告诉对方自己的姓名和单位。切忌让对方漫天猜测,或者自以为对方可以听出自己的声音而大侃特侃,这些做法都很不礼貌;

②多人共用一部电话,几当来电是找其他人时,应告之对方稍等,并将电话转给要找的人。如果要找的人不在,应询问对方是否留言。如果对方无意留言,也不想留下姓名,就不应追问;

③通话过程中,如临时有其他事情,需要对方等候,应在向对方说明情况后,再行办理,并应尽快回到电话谈话中。恢复谈话时,应先表示歉意。如果马上不能恢复通话,应向对方说明,请对方挂机,并在适当时候回复电话,将话谈完;

④通话过程中,应不时回应对方的谈话,用诸如“嗯”、“对”、“是”等助词来表示你正在倾听。如果想征询对方是否听懂,最好以反问对方自己讲清楚没有,显得更有礼貌;

⑤如果电话无人接听,并被转到留言电话(电话答录机)上,应留下自己的姓名、电话号码和简单的事由,请对方回电话,有时还可将自己通话时的时间也一并告知对方;

⑥通话结束前,应根据情况由一方向另一方道谢。一般应由接听电话的人向拨电话的人道谢,并请拨电话人先挂断电话,接听电话的人才挂电话;

⑦对在早8点以前、晚10点以后或者在就餐时间段拨打的电话,在拨通对方的时候,应首先向对方表示歉意,请对方谅解在休息和就餐时间打电话;

⑧接听打错的电话,应告之对方电话打错了,切忌粗声粗气的呵斥对方,或一言不发将电话挂断,甚至于欺骗对方,说对方要找的人不在或者有事、有病等等。电话拨错,应主动向对方道歉,希望对方谅解。

 
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